Want more jobs like this?GetjobsinTokyo, Japandelivered to your inbox every week.
Want more jobs like this?
GetjobsinTokyo, Japandelivered to your inbox every week.
Get Jobs
But, we also believe inbalancing productivity with self-care. That’s why we offer all of our employees a vibrant and dynamic work environmentalong with a multitude of benefitsthey can enjoy inside and outside of their work lives.If this sounds right up your alley, please submit an application. We look forward to getting to know you!Also, feel free to check out why:Business Insidernamed us an “enterprise startup to bet your career on"Forbes' Cloud 100recognized us as one of the top 100 private cloud companies in the worldDeloitte Tech Fast 500ranked us as the 17th fastest growing tech company in the Bay Area, and 96th in North AmericaQuartzranked us the #1 best company for remote workersResponsibilitiesWe are looking for an exceptionalProduct Support Analystto join our fast-growing team based in Japan. In this role, you will play an important role in ensuring that customers have the best support experience possible. You should be attentive in understanding customer issues, be sharp at identifying problems, and provide timely, practical solutions and creative workarounds.In this role, you will also be responsible to:Providing application product support for customers within the Japanese market.Independently debugging and proposing resolution/workaround for complex product issuesIdentifying errors and causes and managing resulting action items to completionCoordinating across various teams to effectively manage product issues and product engineering requestsResponding to daily user requests, incidents and follow up on problems in a timely manner via email and ticketing systemResolving or coordinating the resolution of issues with other internal teams or external application support team where necessaryCoordinating and following up with Product team to ensure permanent fix is prioritized, planned and deliveredCommunicating and providing status updates on issues to business users, management team and other stakeholdersDocumenting solutions to customer issues, contribute to knowledge base and cross train other team members to build up functional and technical expertise for our supported applicationsAdditional duties as necessaryRequirementsQualifications / Experience / Technical SkillsREQUIRED:Ability to communicate in Japanese fluently to engage and support customers (JLPT N1 level)1-3 years of experience in the IT industry troubleshooting and responding to customer inquiriesPREFERRED:Business level EnglishGeneral knowledge of integration/automation technologyA degree in Computer Engineering, Computer Science, or Information Technology or equivalent experienceSome knowledge of business applications (e.g. Salesforce, Google Suites, QuickBooks, Infusionsoft, Dropbox, Box, Microsoft Outlook, Shopify, Xero, Marketo, ServiceNow, NetSuite)Soft Skills / Personal CharacteristicsExceptional team player with strong analytical, communication and interpersonal skillsExcellent organization and time management skillsAble to work independently with minimal supervision but with a keen sense to escalate timely and appropriatelyExcellent client management, showing empathy and understandingKeen to learn new applications and softwareGrowth mindset, ability to iterate, and design-thinking approach to problem-solvingEntrepreneurial drive and comfort working in ambiguous, quickly-changing environmentsA passion for and belief in the power of automation to drive business value.プロダクトサポートアナリスト急成長中の日本チームに加わる優秀なプロダクトサポートアナリストを募集しています。この役割では、顧客が最高のサポート体験を得られるよう努め、顧客の問題を深く理解し、的確に問題を特定し、迅速で実用的な解決策や創造的なソリューションを提供することが求められます。具体的な業務内容:日本市場の顧客に対する製品サポートを提供する問題のデバッグおよび解決策・ソリューションの提案するエラーや原因を特定し、必要なアクション項目を完了までのトラッキングする製品のバグや要望を効果的に管理するため、さまざまなチームと調整を行うユーザーリクエストやインシデントへの対応、問題追跡をメールやチケットシステムを通じて迅速に実施する必要に応じて、社内チームや外部のアプリケーションサポートチームと協力して問題を解決するプロダクトチームと連携し、修正が計画され、実施されるようフォローアップする問題に関する状況をビジネスユーザー、マネジメントチーム、その他ステークホルダーに共有する顧客の問題に対する解決策を文書化し、ナレッジベースにて共有する。サポートするアプリケーションに関する機能的および技術的な専門知識をチームメンバーと共有する。必要に応じた追加業務必須条件日本語で流暢にコミュニケーションを行い、顧客をサポートできる能力（JLPT N1レベル）英語の読み書き能力IT業界での1～3年の経験（トラブルシューティングや顧客対応の経験）。またはコンピュータ工学、コンピュータサイエンス、情報技術、関連する技術分野の学位を持つ新卒者歓迎条件統合技術や自動化技術に関する一般的な知識コンピュータ工学、コンピュータサイエンス、情報技術の学位、または同等の経験ビジネスアプリケーションに関する基本知識（例: Salesforce、Google、QuickBooks、Infusionsoft、Dropbox、Box、Microsoft Outlook、Shopify、Xero）求める人物像/スキル分析力、コミュニケーション能力、対人スキルが優れたチームプレイヤー優れた組織力とタイムマネジメントスキル独立して業務を遂行できるが、適切なタイミングでエスカレーションできる感覚を持つクライアント管理に優れ、共感と思いやりを示せる新しいアプリケーションやソフトウェアを学ぶ意欲がある成長志向で、問題解決において反復とデザイン思考アプローチを実践できる曖昧で急速に変化する環境で働くことに抵抗がないアントレプレナーシップ自動化がビジネス価値を生み出す力を持つと信じ、その実現に情熱を持つ
