What you’ll do:Soportar la estrategia del área de servicio al cliente por medio de la comunicación, gestión, análisis y evaluación de los tiempos de entrega de las plantas de Eaton (intercompañía) con el objetivo de brindar información a los clientes sobre la entrega de sus productos acorde a los embarques, disponibilidad, demanda entre otros y de esta manera poder disminuir las reclamaciones (Voz del cliente) e identificar los puntos de mejora del proceso alineados con las políticas corporativas internas, requerimientos legales, normativos y de clientes correspondientes a las áreas de su alcance1. Proporcionar soporte (servicio interno) a los representantes de servicio al cliente con el fin de obtener tiempos de entrega a solicitud de Ingenieros de ventas, ejecutivos de cuenta, ejecutivos de cuenta clave y/o gerentes de mercado verticales de materiales fabricados en plantas distintas a la 3000 (ECHI) o de proveeduría de compra - venta.
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- Revisar y actualizar las fechas de entrega para órdenes de compra en sistema SAP asociadas a las diferentes ordenes de producción en plantas del extranjero para la actualización de reportes de backorder a los clientes.3. Proveer soporte a los clientes, asegurándose que los procesos de embarque sean cumplidos en cantidad y de manera puntual4. Revisar los requerimientos de embarque diarios / Semanal y generar su correspondiente listado de embarque.5. Apoyar con las solicitudes de QN (Quality Notifications): Documentar y dar seguimiento a las reclamaciones y devoluciones de los distribuidores, coordinando actividades con las entidades internas y externas correspondientes, para brindar una solución y cierre a las mismas.6. Realizar el seguimiento a los embarques de modalidad Drop Shipment a través del contacto con los responsables en las diferentes plantas de origen de Eaton para garantizar la entrega de los productos conforme a las instrucciones de la orden de compra.7. Participar en proyectos de mejora continua a través de las herramientas disponibles en ELSS (EBS), para optimizar los procesos y actividades correspondientes al área a nivel LATAM.8. Mantener actualizados los repositorios de aprobaciones y soportes de cancelaciones en el Sharepoint de Voz del Cliente9. Seguimiento a los indicadores de Past Due del backorder de compra - venta o intercompañia. #LI-DG2Qualifications:Escolaridad:Licenciatura concluida (Se recomiendan licenciaturas como Ingeniería Industrial, Comercio Internacional, Económico-Administrativas)Experiencia previa(años): Mínima de 2 años en áreas de Atención a Clientes (B2B) y procesos de gestión de órdenes de compra (Order Management | Order-to-Delivery | Order to Cash)Especialmente en actividades de Back OfficeEj.: Busqueda de fechas de entrega, devoluciones, cancelaciones, revisión de material dañado con almacén, documentación, revision de estatus de embarques de plantas intercompañias, etc.Experiencia dentro de industria demanufacturaConocimientos de Comercio y Logística Internacional (INCOTERMS)InglesFluido conversacionalManejo de Sistema deERP(SAP Deseable)Uso de Power BI, Power Apps, Paqueteria Office (Excel, Word, PP)Software Visio (Deseable)Experiencia en:Modelos de Servicio a Clientes y/o Experiencia del Cliente (CX)Excelencia ComercialProceso de gestión de la orden, order-to-delivery u order-to-cashEsquemas para captar “Voz del Cliente” e indicadores de Servicio (NPS, CE, FR, OTTR, DOT)Liderazgo de equipos de trabajoProyectos de mejora continuaINFORMACION ADICIONAL:Comunicación:Interna: Ventas, Ingeniería, Calidad, Marketing, RRHH, Operaciones (planeación, logística, APT), Finanzas (crédito y cobranza), Sourcing, Excelencia Comercial, Compliance, Servicio a Clientes y Logística de otras plantas Eaton.Externa: Distribuidores de producto (locales y regionales), Champions del producto, EPC’s, subcontratistas, usuarios finales de producto.Condiciones de trabajo:Esquema de trabajo flexible y/o oficina, disponibilidad para viajar eventualmente, facilidad para movilidad local.
